Renishaw heeft recent het klantenservicecentrum in Duitsland verbouwd en uitgebreid. Dit is nu een support hub voor Europese klanten. Onderdeel van de miljoenen investering is namelijk ook een versterking van de logistieke en magazijnfuncties, wat tot kortere doorlooptijden leidt.
Het klantenservicecentrum is gegroeid van 453 naar 1.080 m² en biedt nu een open, schaalbare serviceomgeving. Ergonomische werkstations, eigen testopstellingen en speciale luchtcirculatie ondersteunen efficiënte verwerking en nauwkeurige testen. Het gebouw is klaar voor toekomstige uitbreiding.
Uitbreiding servicecentrum in Stuttgart moet tot kortere doorlooptijden leiden
Snellere service
Heiko Müller, managing director van Renishaw GmbH, zegt: “Deze investering onderschrijft ons streven om aan onze klanten in heel Duitsland en Europa een snellere responsievere service te verlenen. Met de toegenomen plaatselijke deskundigheid en substantiële voorraad kunnen we kortere doorlooptijden, lokaal testen en kalibreren, en directe communicatie in de taal van de klant bieden.”
Repair by Exchange
Klanten kunnen profiteren van een uitgebreid aanbod aan lokale diensten, zoals het opnieuw kalibreren en controleren van meettasters, producten voor kalibratie en optimalisatie van machines, diverse testen en certificeringscontroles, en meerdere opties voor reparaties. Het centrum biedt bovendien een “Repair by Exchange” service (RBE), waarmee snel doorgewerkt kan worden, plus een selectie van gereviseerde producten. Daarnaast zijn gestructureerde ondersteuningscontracten beschikbaar en kunnen klanten gratis telefonisch technische hulp krijgen van ervaren technici. De Renishaw medewerkers verzorgen vanuit het servicecentrum verder testen van meettasters op locatie. Deze vorm van preventief onderhoud helpt klanten hun machinestilstand minimaal te houden. In de komende jaren wil Renishaw het gebruik van datagedreven inzichten uitbreiden, zodat men proactief kan ingrijpen.
