Door de vele Coronarestricties is digitalisering in een stroomversnelling geraakt. Maar kan de machine-afname ook online gebeuren? Bij het Duitse LPKF Laser & Elektronics denkt men van wel. “Gesprekken met onze klanten wijzen uit dat ze van de mogelijkheden van digitalisering ook na de Corona-tijd willen profiteren”, zegt Simon Reiser, Managing Director bij het segment Welding van LPKF Laser & Elektronics.
De Duitse fabrikant van machines voor het laserlassen van kunststoffen heeft de afgelopen maanden noodgedwongen vaak naar online oplossingen moeten grijpen vanwege de vele restricties. Ook bij de afname van nieuwe machines; 60 tot 70 procent van de machines wordt immers vanuit Duitsland geëxporteerd. De online machine-afname blijkt nu in de smaak te vallen.
Machine-afname op afstand
Met een camera die de beelden live naar de klant streamt, wordt de machine visueel aan de koper getoond. Bij de afname kan men ook van speciale functies de klant op afstand laten meekijken naar de werkende machine. Net als bij een afname op locatie, worden alle testen met de machine gedaan, terwijl de klant meekijkt vanaf afstand. De resultaten worden net als anders vastgelegd. “Vooral voor de internationale samenwerking is de camera voor ons een belangrijk instrument geworden”, legt Simon Reiser uit. Klanten kunnen zich realtime een beeld vormen van de werking van de machine, terwijl ze reiskosten en tijd uitsparen.
Remote support en training
LPKF heeft inmiddels ook de stap gezet naar remote support. Als applicaties aangepast moeten worden dan kunnen de klanten met hun smartphone live beelden streamen naar de fabriek in het Duitse Fürth. Daar zorgen LPKF-specialisten voor de noodzakelijke ondersteuning en instrueren de klant via de telefoon of videochat over de aanpassingen. Op die manier geeft de machinebouwer inmiddels ook trainingen bij de levering van nieuwe machines. Volgens Simon Reiser zorgt de Coronacrisis ervoor dat het thema digitalisering sneller wordt opgepakt dan oorspronkelijk gepland. Hij merkt echter aan de gesprekken met klanten dat zij er voor open staan en ook na de Coronacrisis hiermee willen verder gaan.
